Livraison et retours
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026. Cette page résume nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.
1. Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, par DPD, à l'adresse indiquée lors de la commande.
2. Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et expédition de votre commande | 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement |
| Acheminement par le transporteur | 1 à 5 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la validation de la commande et de l'encaissement du paiement. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité, au printemps notamment.
Dans tous les cas, nous nous engageons à livrer au plus tard trente jours après la commande. Au-delà, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande : vous êtes alors remboursé sous quatorze jours.
3. Frais de port
Les frais sont calculés selon le poids de votre commande et affichés avant le paiement, jamais après.
La livraison est offerte dès 75 € d'achat.
4. Commandes de plus de 20 kg
Nos transporteurs n'acceptent pas les colis de plus de 20 kg. Au-delà de ce poids, aucun mode de livraison n'est proposé au paiement et un message dans le panier vous invite à contacter le service client. Nous vous proposons alors :
- une répartition de la commande en plusieurs colis de 20 kg au plus ;
- une estimation des frais de livraison, jamais supérieure à la somme des frais de chaque colis envoyé séparément ;
- après votre accord écrit par courriel, sous 48 heures ouvrables, un récapitulatif et un lien de paiement sécurisé, valable 14 jours.
La commande n'est enregistrée qu'une fois le paiement reçu. Si un article n'est plus disponible entre temps, vous choisissez de commander sans lui, d'attendre son retour en stock ou d'annuler.
5. Suivre votre commande
Un numéro de suivi DPD vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Il vous permet de suivre le colis et, selon les cas, de choisir un point relais ou de reprogrammer la livraison directement auprès du transporteur.
6. À la réception
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage, formulez des réserves précises sur le bon de livraison : « emballage déchiré, produit enfoncé » plutôt que « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur.
Prévenez-nous ensuite sous 48 heures via la page contact, en joignant si possible une photographie. Nous prenons le dossier en charge auprès du transporteur.
7. Colis non retiré
Si le colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, il nous est retourné. Vous êtes prévenu par courriel avant ce retour et pouvez demander au transporteur de prolonger la garde du colis.
Une fois le colis revenu chez nous, vous choisissez :
- le renvoi du colis, les frais de réexpédition restant à votre charge (un lien de paiement vous est envoyé) ;
- le remboursement intégral, articles et frais de livraison initiaux, sous 14 jours ouvrables.
Sans réponse de votre part, nous procédons au remboursement.
8. Changer d'avis : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation.
La marche à suivre :
- Depuis votre compte client, c'est le plus simple : ouvrez la commande, sélectionnez les articles, indiquez le motif « j'ai changé d'avis » et validez. Vous pouvez aussi nous écrire via la page contact ou par courrier, en utilisant si besoin le formulaire type figurant en annexe des conditions générales de vente.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande, à : Hozelock Exel, 891 route des Frênes, ZI Nord Arnas, BP 30424, 69653 Villefranche Cedex.
- Conservez la preuve d'expédition : elle déclenche le remboursement.
Les frais de retour restent à votre charge. Un produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une retenue.
Offres groupées et lots : un lot forme un tout. Pour vous rétracter, renvoyez le lot complet ; il n'est pas possible d'en garder une partie.
9. Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou, si elle est antérieure, la preuve de son expédition. Il se fait sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire.
Il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, le supplément reste à votre charge.
10. Garanties
Garantie légale de conformité
Elle couvre pendant deux ans à compter de la délivrance tout défaut de conformité : le produit ne correspond pas à sa description, ne fonctionne pas comme annoncé, ou n'a pas les qualités que l'on peut légitimement attendre.
Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, réalisés dans les trente jours suivant votre demande écrite, sans frais. La réparation prolonge la garantie de six mois ; si nous imposons le remplacement alors que vous demandiez la réparation, une nouvelle période de deux ans s'ouvre.
Articles L.217-3 et suivants du code de la consommation.
Garantie des vices cachés
Elle joue lorsqu'un défaut non apparent à l'achat rend le produit impropre à son usage. Vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir, et pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
Articles 1641 et suivants du code civil.
Garanties commerciales
Hozelock Exel accorde, sur une partie des produits, une garantie commerciale qui s'ajoute aux garanties légales sans jamais les remplacer.
Sa durée et ses conditions figurent sur la fiche du produit concerné. Elle n'a d'effet que si elle y est expressément mentionnée.
Pour faire jouer une garantie, contactez-nous en indiquant la référence de votre commande et le défaut constaté.
11. Pièces détachées
La durée pendant laquelle les pièces détachées indispensables à l'usage d'un produit restent disponibles est indiquée sur chaque fiche produit. Pour toute demande de pièce, écrivez-nous via la page contact.
12. Nous contacter
Pour une question sur une livraison, un retour, une garantie ou une pièce détachée : page contact, hello@exelgarden.com ou +33 (0)4 74 62 48 48. Nous répondons sous deux jours ouvrés.