Avis clients
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026. Cette notice devient obligatoire le jour où les premiers avis sont affichés.
Les avis publiés sur cette boutique viennent de personnes qui ont acheté le produit. Cette page explique comment nous les collectons, les vérifions, les publions et les conservons, conformément à l'article L.111-7-2 du code de la consommation.
1. D'où viennent les avis
Nous ne publions que des avis d'acheteurs. Il n'est pas possible de déposer un avis sans avoir commandé le produit concerné sur cette boutique.
Sept jours après la livraison, nous adressons une invitation par courriel à déposer un avis. Vous pouvez refuser ces invitations par le lien présent dans chacune. Le lien qu'elle contient est personnel et rattaché à la commande : c'est ce rattachement qui permet de garantir que l'auteur a bien acheté le produit.
Nous n'achetons aucun avis, nous ne recourons à aucun prestataire de rédaction, et nous n'importons aucun avis provenant d'une autre source.
2. Comment nous les vérifions
| Contrôle | Comment |
|---|---|
| L'auteur a bien acheté le produit | Automatique, par le rattachement à la commande |
| L'avis porte bien sur ce produit | Relecture humaine |
| Absence de propos illicites ou de données personnelles | Filtre automatique, puis relecture humaine |
Chaque avis publié porte la mention « achat vérifié ».
3. Ce que nous publions, et ce que nous refusons
Nous publions tous les avis, quelle que soit la note, y compris les plus sévères. Un avis n'est jamais écarté parce qu'il est négatif.
Nous refusons en revanche de publier un avis :
- contenant des propos injurieux, diffamatoires, racistes ou discriminatoires ;
- révélant des données personnelles, les siennes ou celles d'un tiers : nom complet, adresse, téléphone, numéro de commande ;
- sans rapport avec le produit, par exemple une réclamation sur une livraison, qui relève du service client ;
- à caractère publicitaire, ou renvoyant vers un autre site ;
- manifestement rédigé par un tiers, ou dont l'authenticité est douteuse.
En cas de refus, l'auteur en est informé par courriel, avec le motif.
Un avis publié n'est jamais modifié par nos soins. Nous pouvons seulement masquer une donnée personnelle qui aurait échappé au contrôle, en signalant la suppression.
4. Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Invitation à déposer un avis | Sept jours après la livraison |
| Dépôt possible après réception | Sans limite de temps |
| Publication après dépôt | Dès le dépôt si le filtre automatique ne relève rien ; après relecture dans le cas contraire |
| Conservation de l'avis publié | Trois ans à compter du dépôt |
Au terme des trois ans, l'avis est retiré de la fiche produit.
5. Comment les avis sont classés
Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien par défaut. Vous pouvez changer ce classement depuis la fiche produit, notamment pour trier par note.
La note affichée sous le nom du produit est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés, sans pondération ni exclusion.
6. Aucune contrepartie
Déposer un avis ne donne droit à aucune contrepartie : ni remise, ni bon d'achat, ni cadeau, ni participation à un tirage au sort. La note attribuée n'a donc aucune incidence sur ce que reçoit son auteur.
7. Nos réponses
Nous répondons publiquement à certains avis, en particulier lorsqu'un problème est signalé ou qu'une question technique est posée. Ces réponses sont identifiées comme émanant d'EXELGARDEN.
Un avis signalant un incident de sécurité ou un défaut est transmis à notre service qualité, indépendamment de la réponse publique.
8. Modifier, supprimer ou signaler un avis
Si vous êtes l'auteur d'un avis, vous pouvez à tout moment demander sa modification ou sa suppression en écrivant à privacy@exel-industries.com.
Si un avis vous paraît faux, injurieux ou contraire aux règles ci-dessus, signalez-le nous via la page contact. Nous examinons le signalement et vous informons de la suite donnée.
9. Vos données
Les données associées à un avis, nom d'affichage, adresse électronique, contenu et éventuelles photographies, sont traitées dans les conditions décrites par notre politique de confidentialité.
Le prestataire qui héberge les avis y est nommé, avec son lieu d'établissement et les garanties applicables.